Internet Fijo | Centro de ayuda
Inicio Internet Fijo
🏘️

Internet Fijo

Por Angelica Camacho and 1 otro
• 11 artículos

Tips para mejorar tu conexión WiFi en casa

Existen diversos factores que pueden afectar la velocidad y estabilidad de tu conexión a Internet, muchos de los cuales no dependen directamente de Tigo.  Seguí estos consejos para optimizar tu experiencia de navegación: ​ 📶 1. ¿Conexión por cable o WiFi? Tenés dos formas de conectarte a Internet: ​ Por cable Ethernet : Ofrece el 100% de la velocidad contratada, ideal para actividades que requieren alta velocidad y estabilidad, como videollamadas o juegos en línea. ​ Por WiFi : Más cómodo y sin cables, pero la velocidad puede disminuir dependiendo de la distancia al módem y las interferencias. ​ 📌 Consejo : Si necesitás estabilidad máxima, conectá por cable. 📡 2. Elegí la banda WiFi adecuada: 2.4 GHz vs. 5 GHz Los routers modernos suelen emitir dos bandas de frecuencia: ​ 2.4 GHz : Mayor alcance y mejor penetración a través de paredes, pero con velocidades más bajas y más susceptible a interferencias. Ideal para dispositivos alejados del módem o con bajo consumo de datos, como sensores o asistentes de voz. ​ 5 GHz : Menor alcance, pero ofrece velocidades más altas y menos interferencias. Perfecta para streaming en alta definición, videollamadas o juegos en línea, siempre que estés cerca del módem. ​ 📌 Consejo : Si tu dispositivo lo permite, conéctate a la banda de 5 GHz para una mejor experiencia en actividades que requieren alta velocidad. ​ 🔌 3. Ubicá correctamente tu módem Colocá el módem en un lugar central y elevado de tu hogar , alejado de obstáculos y dispositivos que puedan causar interferencias, como: ​ Hornos microondas ​ Teléfonos inalámbricos ​ Cámaras de seguridad ​ Monitores de bebé ​ Dispositivos Bluetooth ​ 📌 Consejo : Estos aparatos pueden afectar la calidad de la señal WiFi, especialmente en la banda de 2.4 GHz. ​ 🔐 4. Protegé tu red WiFi Usá contraseñas seguras y no las compartas con personas ajenas a tu hogar. ​ Cambiá la contraseña periódicamente para evitar accesos no autorizados. ​ Limitá la cantidad de dispositivos conectados simultáneamente para mantener una buena velocidad de navegación. ​ 🖥️ 5. Mantené tus dispositivos actualizados Asegúrate de que tus dispositivos tengan el sistema operativo y antivirus actualizados . ​ Realizá mantenimiento preventivo regularmente para evitar problemas de rendimiento. ​ Verificá que las instalaciones eléctricas del módem estén en buen estado, ya que las malas condiciones pueden afectar su funcionamiento. ​ 💡 ¿Querés más consejos? Visitá nuestra página con más recomendaciones para que aproveches al máximo tu conexión Tigo . se mantengan centrados --> esté envuelto en un o tenga style="display:block;margin:auto;"

¿Cómo cambiar manualmente la contraseña de mi red WiFi?

⚠️ Importante:   En el siguiente artículo te enseñaremos cómo cambiar manualmente la contraseña de tu red WiFi. Seleccione el módelo de módem instalado en su hogar para ver la configuración. Módem ARRIS TG2482 Módem HITRON CGN3 *. Para ver la configuración presioná uno de los siguientes enlaces: 👇 + Módem ARRIS TG2482 - ¿Cómo cambiar manualmente la contraseña de mi red WiFi?   Paso 1: Conectarse vía WiFi, si no logras conectarte, podés utilizar el cable de red para conectar el computador y el módem.    Importante: Si no logras ingresar a la configuración del módem por falta de cable de red ethernet y/o no recuerdas la contraseña actual para ingresar con un nuevo dispositivo, podes también cambiar tu contraseña desde la App Mi Tigo .   Paso 2: Desde el explorador web del computador que conectaste por cable ethernet al módem, ingresá  la siguiente dirección  http://192.168.0.1 ⚠️ Si te aparece una advertencia / mensaje similar a este presioná el botón inferior Configuración Avanzada  después la opción ' Continuar a 192.168.0.1 (No seguro) '.     Hasta que te aparezca la siguiente pantalla: Importante: Al ingresar la dirección en el navegador web verificá cada número: http://192.168.0.1   (sin S el HTTP). También podés ingresar directamente AQUÍ   Paso 3: Al ingresar a la siguiente ventana. En el campo User name o Nombre de Usuario  tenés que integrar en minúscula la palabra: admin y en el campo password o contraseña debes ingresar en mayúscula la cadena de caracteres que veras después de la etiqueta Preshared Key , ubicado en la parte de abajo de tu módem. *. En la siguiente imagen te enseñamos donde está en tu módem el código que deberás ingresar como contraseña. En la siguiente imagen te mostramos un ejemplo de los datos a ingresar : User Name: admin , Password: 2NN244200588 (ubicado en la parte de abajo de tu modem).     Paso 4 y 5: Al acceder, seleccioná las pestaña  Wireless 2.4 GHz  y  Wireless 5 GHz  y  agrega el mismo nombre de red, contraseña y tipo de encriptación (AES)  en la configuración de las frecuencias  2.4GHz y 5GHz . Finalmente en la parte de abajo presiona el botón Apply Frecuencia 2.4GHz Frecuencia 5GHz *. Te recomendamos seleccionar el tipo de encriptación (AES). Importante: Para activar el Band Steering o WiFi Inteligente, te recomendamos integrar en la configuración de la bandas 2.4 y 5 GHz el mismo nombre de red, contraseña y tipo de encriptación (AES). Te recomendamos definir una contraseña larga y segura. Al modificar los campos nombre de red y contraseña, recordá presionar el botón inferior ' Apply ' Recordá aprenderte la contraseña y/o anotarla en algún lugar seguro 🔐, siempre que necesites conectar a internet un nuevo dispositivo la utilizarás 😊. + Módem HITRON CGN3 - ¿Cómo cambiar manualmente la contraseña de mi red WiFi?   Paso 1: Desde tu dispositivo móvil o de cómputo, conéctate a la red Wi-Fi del módem HITRON . También te podés conectar directamente al módem utilizando un cable de red .      Paso 2: Ingresá la contraseña, la cual viene impresa en la parte de atrás del módem HITRON . Paso 3: Desde el explorador web de tu dispositivo móvil o de cómputo, ingresá la siguiente dirección IP: 192.168.100.1     Paso 4: Al ingresar a la siguiente ventana; en el campo User name o Nombre de Usuario tenés que integrar en minúscula la palabra: cusadmin y en el campo password o contraseña tenés que ingresar en minúscula la palabra: password Paso 5: Al ingresar a la interfaz del módem HITRON , seguí los siguientes pasos:   1. Seleccioná la pestaña superior Wireless . 2. Seleccioná la pestaña Basic Settings . 3. Seleccioná la pestaña de la frecuencia a modificar 2.4G o 5G . 4. Para modificar el nombre de la red WiFi editá el campo Network Name (SSID) , para modificar la contraseña editá el campo Password . 5. Presioná el botón inferior Save Changes Nota:  Repetir estos pasos en las dos frecuencias.   Frecuencia 2.4 GHz Frecuencia 5 GHz Importante: Deberás repetir estos pasos en la frecuencia 2.4 y 5GHz. Para diferenciar las señales te recomendamos integrar en el nombre de red WiFi su frecuencia (Ej: FAMILIA LI | 2.4Ghz).  Te recomendamos definir una contraseña larga y segura. Al modificar los campos nombre de red y contraseña, recordá presionar el botón inferior ' Save Changes ' Recordá aprenderte la contraseña y/o anotarla en algún lugar seguro 🔐, siempre que necesites conectar a internet un nuevo dispositivo la utilizarás 😊.     ¿Mantenés el problema con tu cable modem? , nos podés escribir a nuestro canal de atención Whatsapp

Cómo cambiar el nombre y la contraseña de WiFi en un Módem Hitron

Si estás experimentando problemas con tu conexión a internet o simplemente deseas actualizar el nombre o la contraseña de tu red WiFi, aquí te explicamos cómo hacerlo en un módem Hitron.   Consideraciones previas: Antes de comenzar, asegúrate de que tu computadora esté conectada directamente al módem a través de un cable Ethernet, ya que algunos cambios no se pueden realizar desde una conexión inalámbrica (WiFi).   Pasos para cambiar el nombre y la contraseña de tu red WiFi en un Módem Hitron 1. Accede a tu navegador de preferencia Abre tu navegador favorito, como Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge. 2. Ingresa la dirección IP de configuración En la barra de direcciones del navegador, escribe la siguiente IP: 192.168.0.1 Esto te llevará a la pantalla de inicio de sesión del módem. 3. Inicia sesión en el módem En la pantalla de inicio de sesión, introduce la siguiente información: Nombre de usuario : cusadmin Contraseña : password Nota : Algunos modelos de módem Hitron pueden tener un usuario y contraseña específicos. Revisa la etiqueta del módem o el manual para obtener esta información. 4. Accede a la configuración de la red inalámbrica Una vez dentro del sistema, haz clic en la opción "Red inalámbrica" ubicada en el menú de la izquierda. 5. Verifica que el WiFi esté activado En la nueva pantalla, asegúrate de que la opción WiFi ENCENDIDA / APAGADA esté en "Activar" . Esto garantiza que tu red inalámbrica esté funcionando. 6. Cambia el nombre de la red (SSID) Desplázate hasta la parte inferior de la pantalla. En la sección Configuración de SSID , Verifica que esté seleccionada la opción "SSID Primario" . Luego, en el campo Nombre de SSID , escribe el nuevo nombre que deseas para tu red WiFi. Haz clic en Aplicar para guardar los cambios. 7. Cambia la contraseña de la red WiFi Haz clic en la pestaña superior que dice "Seguridad" . Aparecerá una nueva página donde podrás cambiar la contraseña. En Modo de seguridad , selecciona WPA-Personal . En Modo WAP , elige WPA2-PSK para asegurar que estás utilizando el estándar de seguridad más moderno. En el campo Llave Pre-Compartida , escribe la nueva contraseña que deseas para tu red WiFi. Recuerda que la contraseña debe tener al menos 8 caracteres. Haz clic en Aplicar para guardar los cambios. A partir de este momento, tu módem estará configurado con el nuevo nombre y contraseña de WiFi. Es posible que tengas que reconectar tus dispositivos a la nueva red con la contraseña actualizada.   ¿Mantenés el problemas para ingresar a tu modem? , nos podés escribir a nuestro canal de atención Whatsapp

Mejora la cobertura de WiFi con el Extensor WiFi Tigo

Para potenciar la red WiFi, mejorando la cobertura y la experiencia de navegación con tu internet Tigo, tenemos para ti el servicio de Extensor WiFi Tigo . Selecciona la opción que deseas conocer: ¿Qué es el servicio Extensor WiFi Tigo? Es un servicio que mejora la cobertura de la red WiFi, potenciando la señal para que llegue a los puntos donde antes no lo hacía y disfrutes de una mejor experiencia de navegación. ¿Por qué necesitas el servicio Extensor WiFi Tigo? La señal del módem pierde fuerza al atravesar paredes u obstáculos, lo que provoca mala navegación en algunos puntos. Con el servicio instalamos equipos llamados extensores, que reciben la señal del módem y la refuerzan. Beneficios del servicio Extensor WiFi Tigo ✅ Potencia la red WiFi, mejorando cobertura y navegación. ✅ Permite administrar tu red (dispositivos, nombre, contraseña, opciones avanzadas). ✅ Instalación óptima por personal especializado Tigo. ✅ Soporte técnico especializado sin costo adicional. ✅ Navegación sin interrupciones al pasar de un extensor a otro. ¿Qué incluye el servicio de Extensor WiFi Tigo y cuánto vale? 💲 El costo del equipo es de ₡3390/mes . Incluye la licencia Wifi+ y el beneficio de una señal estable en todo tu hogar. Solución de inconvenientes Si tienes problemas de navegación, revisa: 🔌 Que el módem y los extensores estén conectados a la energía. 🔗 Que el módem y el extensor principal estén enlazados y con cables correctamente conectados. 💡 Estado de las luces: ¿Mantenés problemas en tu servicio de internet? Escribinos a nuestro canal de atención: Whatsapp

¿Cómo realizar un test de velocidad Tigo?

Conocé nuestro  medidor de velocidad Tigo , donde podrás obtener la  velocidad  de  carga  y  descarga  de tu servicio 🤗   ¿Cómo realizo un test de velocidad para Internet Tigo?  💻 Desde una computadora:   que esté conectado a través de un cable de red . De esta forma podrás comprobar la velocidad real de tu conexión. 📱Conectado desde tu red WiFi: debes ubicarte lo más cerca posible del módem, preferiblemente junto a él, e vitando tener obstáculos como ventanas o paredes que afecten la intensidad de la señal WIFI ; además, es importante que en el momento de la prueba, solo esté conectado el equipo con el que la realizarás. Servidor: Podés escoger el servidor dando click en   y escoger el servidor Tigo Costa Rica . ✔ Ya estás listo para realizar el test de velocidad, solo dale click en ' COMENZAR'   Nota: la pérdida máxima permitida para el servicio de internet de Tigo es del 20%. ¿Qué revisar en mi  test de velocidad Tigo? 1.Prueba de latencia o ping: El tiempo que se tarda tanto el envío como la recepción de los datos es medido en milisegundos (ms). 2. Prueba de fluctuación:  La fluctuación es la variación en milisegundos que puede tener la entrega de los paquetes 3.Prueba de descarga:  Medimos el tiempo de descarga para estimar la velocidad de tu conexión ( tu velocidad contratada) 4.Prueba de carga:   Por último para comprobar la velocidad de subida *Si tenés problemas con el servicio a nivel de velocidad, nos podés escribir a nuestro canal de atención para ayudarte   ¡Gracias por visitarnos!🙂

Conocé mas sobre la unificación de tus redes WiFi

La unificación de redes es una de las grandes novedades en la evolución de la tecnología Wi-Fi, una nueva característica que te ayudará a disfrutar de una mejor experiencia de uso y sacar el máximo provecho  en tus conexiones Wi-Fi.   ¿Qué es y cómo funciona? Actualmente la mayoría de los dispositivos soportan tanto la banda de 2.4 GHz como la de 5 GHz. Esto quiere decir que pueden trabajar sin problemas en una de esas dos bandas, pero además también  pueden alternar el uso de cualquiera de ellas. La unificación de redes es una funcionalidad en el cablemódem que permite realizar un cambio de banda   automáticamente en los dispositivos conectados. Esto supone que el cablemódem decide por sí mismo cuál banda es la mejor para cada dispositivo en todo momento. Por ejemplo, si estamos utilizando un smartphone y nos alejamos, la unificación de redes moverá dicho dispositivo a la banda de 2.4 GHz, y si nos acercamos cambiará automáticamente a la de 5 GHz sin tener que realizar la selección manual de la red Wi-Fi en tu dispositivo.     ¿Cómo se decide el cambio de banda? Antes de definir cómo se hace el cambio de banda, te mostramos las diferencias entre las bandas 2.4 GHz y 5 GHz:   2.4 GHz 5 GHz Alcance 8 a 10 m 4 a 6 m Transferencia de datos Elevada Muy elevada Interferencias Menos estable Más estable Compatibilidad Todos los dispositivos Dispositivos de gama media-alta Canales sin solapamiento Hasta 3 Hasta 23 Uso recomendado Navegación, redes sociales, correo electrónico. Descargas, streaming, reproducción multimedia.   La decisión se toma en base a  las diferencias que existen entre ambas redes , las cuales tenés resumidas en la tabla de arriba, y que se completan de la siguiente manera: Según el número total de dispositivos conectados. En función de la distancia de cada dispositivo respecto al cablemódem. Dependiendo de la actividad que estés realizando con el dispositivo.   ¿Qué requisito debe cumplir mi cablemódem para activar la unificación de redes ? A continuación, te mostramos un listado de  los requisitos que debés cumplir para poder disfrutar unificación de redes: El modelo de tu cablemódem de Tigo debe ser Arris TG2482 , el cual soporta ambas bandas de frecuencia 2.4 GHz y 5 GHz. El cablemódem debe tener configurado  el mismo nombre de red inalámbrica (SSID), la misma contraseña y el mismo tipo de seguridad ; tanto en la banda de 2.4 GHz como en la de 5 GHz. La versión de firmware de tu cablemódem Arris debe estar actualizada (9.1.103FR.SIP o superior).  

Conocé todo sobre la APP TIGO WIFI+

Con Tigo WiFi+ podrás gestionar tu red como nunca antes, seguí los siguientes pasos:   + INSTALÁ APP TIGO WIFI+ | VER PASO A PASO A . Descarga e Instala la App Tigo WiFi+ ( Android | iOS ). B . Ingresa desde tu celular a la App Tigo WiFi+ y a continuación hace Clic en Iniciar Sesión .  C . Ingresá el correo electrónico y contraseña que definiste en la creación de cuenta en Mi Tigo. Recibirás un mensaje de verificación en tu correo electrónico. D . Ingresá el código de verificación y a continuación hacer Clic en CONTINUAR. ¡Listo! Ahora podrás gestionar tu Internet Tigo Hogar desde App Tigo WiFi+. *. Descargar AQUÍ para: Android | iOS     ¿ Qué puedo gestionar en el App Tigo WiFi+ ?   1 . Identificador del Servicio Conectado 2 . Velocidad de internet * Presioná una opción para ver más información. + Editar la contraseña o nombre del WiFi El módulo Adapt de la app Tigo WiFi+ te ofrece un control total sobre tu red WiFi. Con este módulo, podrás: • Editar la contraseña o nombre del WiFi -- En el menú Home | Adapt | Contraseña principal , deberás presionar los tres puntos y luego seleccionar la opción "Editar". • Compartir Red WiFi -  En el menú Home | Adapt | Contraseña principal , al costado te apareceré el icono compartir. + Medir la velocidad del WiFi Medir la velocidad del WiFi --En el menú Home | Adapt | Velocidad de Internet , observarás la velocidad de descarga y subida. + Dispositivo con mayor actividad y dispositivos conectados. Dispositivo con mayor actividad y dispositivos conectados. -- En el menú Home | Adapt | Dispositivos Conectados , observarás la velocidad de descarga y subida. Adapt convierte la gestión de tu red en una tarea sencilla y eficiente. 3 . Prueba de velocidad 4 . Red Optimizada